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“En un ecommerce estás a un clic de distancia de otra tienda web”, José Luis Morato, profesor de EAE Business School en Gestiona Radio

Vie, 03/11/2016 - 11:30

José Luis Morato, profesor del Máster en Marketing Online y Comercio Digital, Executive MBA y Máster en Supply Chain Management & Logistics, ha sido el último invitado a los platós de Gestiona Radio. José Luis Morato asistió el pasado lunes 7 de marzo al programa Primera Hora, con Gonzalo Estefanía para colaborar en el espacio “Escuela de Internet”.

El tema estrella fue el ecommerce del cual el socio-fundador de la consultora Retos Logísticos es todo un experto. El profesor hizo especial hincapié en tratar la importancia que tiene el proceso logístico dentro de un ecommerce. El profesor destacó que las expectativas de los clientes son mayores en una tienda online que en una física, ya que en persona ven el producto y ya saben exactamente cómo es. Sin embargo, al comprar por un ecommerce el consumidor puede hasta pagar gastos de envío y, en lo que lo recibe se hace una idea de lo que puede llegar a ser. Y así, finalmente señala el profesor, “una vez recibido se debería la realidad debería superar las expectativas”.

José Luis MoratoDos aspectos claves en un ecommerce son el plazo de entrega y si el producto está o no disponible (el stock). Respecto a este último, José Luis Morato explicó que “debes crear distintas estrategias de envío en función de las variables”. Asimismo, aclaró que dichas variables dependen de si el stock lo tiene el propietario del ecommerce o el proveedor.

Además, el profesor de EAE Business School también hizo referencia a la importancia del engranaje entre la estrategia de marketing y la de logística dentro de un ecommerce. “Todas las estrategias tienen que estar alineadas con la venta final”. José Luis Morato señaló que algunas claves para alinear las estrategias son saber cómo vas a entregar el producto, dónde abandonan los clientes la compra y por qué devuelven el producto.

Si quieres saber más sobre la entrevista que le realizaron al profesor José Luis Morato, puedes escuchar el podcast completo aquí.

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