Header Customer Experience PT
Marketing & Digital Transformation

Máster en Customer Experience & Innovation - Part Time

  • Executive
  • Weekend
  • 60 ECTS
  • Oct. 2024
Obtén hasta un 27% de descuento Hasta el 1 de Abril

Presentación

Hoy en día, según los últimos estudios sobre el mercado de trabajo, las empresas están en búsqueda de perfiles cada vez más creativos, con capacidad resolutiva y pensamiento crítico. Esto es debido principalmente porque estas cualidades son muy útiles en un contexto donde las nuevas tecnologías cada vez tienen un mayor peso y la tendencia es la transformación de las organizaciones en búsqueda de un mayor conocimiento de los hábitos y necesidades de los clientes.

El Máster en Customer Experience & Innovation de EAE Business School Madrid tiene el objetivo de formar profesionales con un sólido conocimiento para liderar procesos de innovación con éxito.

Este máster reúne todo lo que necesita los futuros líderes de la innovación y especialistas en desarrollo de productos y servicios siempre desde una visión muy práctica.

En EAE Madrid te impulsaremos a través de herramientas y técnicas necesarias para que al finalizar el máster tengas un rol competitivo dentro de tu organización y el mercado, teniendo un pensamiento centrado en el cliente e impulsando procesos más agiles dentro de las organizaciones.

 

TÍTULO MÁSTER

Una vez que completes con éxito tu programa, obtendrás un doble título: el Máster en Customer Experience & Innovation por EAE Business School y el Máster de Formación Permanente en Customer Experience & Innovation por la Universidad Internacional de la Empresa (UNIE).

Partner académico-Unie Universidad

True Experiences. True Opportunities

Matricúlate ya y empieza a disfrutar de este Máster en Madrid

Desde el momento de tu matriculación empezaremos a trabajar juntos en la materialización de tu proyecto profesional a través de un plan de desarrollo personalizado. ¿Te lo vas a perder? Solicita información y te lo explicamos.

*Este servicio aplica sólo a programas presenciales.

Razones por las que estudiar este máster

en EAE Business School
  1. Human – centered innovation: Este programa ofrece una formación en innovación centrada en el consumidor. La experiencia del cliente es el principal diferencial de una marca.
  2. Design thinking: Con un enfoque práctico, este programa te acerca a la realidad empresarial de la mano de expertos a través de casos de estudios reales y muy unido a una metodología Design Thinking donde se utilizan técnicas y métodos muy creativos.
  3. Innovación & Sostenibilidad: El plan de estudios abarca la creación de nuevos modelos de negocio, productos y servicios basados en las oportunidades que ofrece la digitalización, siempre desde una perspectiva sostenible y de diseño circular, para dar respuesta al reto medioambiental al que nos enfrentamos.
  4. Colaboradores de prestigio: EAE Business School Madrid disfruta de una alianza con el Babson Collage (Massachusetts, EEUU), lo que te permitirá participar en su programa “Babson Collaborative”, catalogado como uno de los mejores programas del mundo en emprendimiento (según Financial Times, Entrepreneur Magazine y The Princeton Review).
  5. True Potential Experience: Disfruta de una experiencia que combina el Máster en Customer Experience & Innovation con un plan de desarrollo profesional personalizado, guiado por un True Potential Advisor, que te ayudará a encontrar tu verdadero potencial, a enfocarlo y desarrollarlo.
Mejor Escuela de Negocios en España

Ranking MERCO TALENTO 2022

Top 14
Escuela de Negocios a nivel Global/Europa

Ranking “El Economista” 2022

Top 20
entre las universidades más innovadoras de Iberoamérica

Ranking “El Economista 2021

Perfil del alumno
91%
Icono mundo
Participantes nacionales
7 años
Icono maletín
Experiencia media
53%
Icono hombre
Hombres
47%
Icono mujer
Mujeres

Plan de estudios

MÓDULO 1

Human Centered Innovation - 6 ECTS

  • Innovación
  • Mindset human centered
  • Metodologías Human Centered
  • Transformación Digital

Creatividad - 6 ECTS

  • ¿Cómo funciona nuestro cerebro?
  • Tipos de Pensamiento
  • Las habilidades vinculadas a la creatividad: Observación
  • Las habilidades vinculadas a la creatividad: Memoria.
  • Conexiones
  • Asociaciones
  • Inspiración
  • Limitaciones
  • Visual thinking
  • Manual thinking
  • Creatividad artística
  • Storytelling
MÓDULO 2

Business in Design - 6 ECTS

  • Customer vs. user centric design
  • Business innovation design
  • El negocio holístico en systems thinking
  • Business challenge & market sizing
  • Value propositioning: value creation vs value co-creation
  • Crear company vs customer value
  • Business Offering
  • Business Modus (B2C, B2B, B2G, B2S)
  • The garage experience – value creation applied
  • Modelos de ingresos en business design
  • Modelos de pricing en business design
  • Soluciones digitales y monetización de datos
  • The garage experience – value capturing applied
  • Tipología en modelos de negocio
  • Business model canvas para modelos de negocio sencillos
  • Triple model canvas para modelos de negocio complejos
  • Crear una ventaja competitiva a través de innovation typologies
  • The garage experience – business model innovation applied

Diseño de futuros y sostenibilidad - 6 ECTS

  • Introducción: Macrocontexto contemporáneo
  • Sostenibilidad
  • Paradigmas de gestión del cambio
  • Entendiendo lo emergente
  • Técnicas de extrapolación y anticipación
  • Técnicas de variabilidad de futuros
  • Prototipando futuros
  • Foresight y estrategia

Service Design Thinking + Innovation Challenge - 6 ECTS

  • Concepto de Service Design
  • Escenario de aplicación y objetivos
  • Reglas y Estrategias de juego
  • Entendimiento del reto y research
  • Creatividad e Ideación
  • Prototipado
  • Test de usuarios
  • De la experiencia de usuario-solución al modelo de negocio
MÓDULO 3

Herramientas de CX - 6 ECTS

  • Conociendo al cliente
  • Conociendo al cliente digital
  • Conociendo al cliente emocional
  • Midiendo la Experiencia de Cliente
  • Storytelling
  • Herramientas de fidelización
  • Data driven en Experiencia de Cliente
  • El Service Blue Print como herramienta de diseño de momentos

Estrategias de CX - 6 ECTS

  • Introducción a la estrategia de CX
  • Análisis organizativo y de mercado
  • Principios del diseño estratégico
  • Propuesta de valor y Modelo de Relación con el cliente
  • Comunicación de la estrategia
  • De la estrategia a la experiencia
  • Estrategia multicanal
  • Implantación estratégica: Análisis del impacto organizativo
  • Revisión de la estrategia de cliente

Gestión de CX - 6 ECTS

  • Implantación de customer experience – parte I:
    • Transformar una empresa en Customer Centric
    • Gestión de proyectos de Customer Experience
    • Mejorar el CX de forma continua
    • Claves para tener éxito al gestionar la CX
  • Implantación de customer experience – parte II:
    • El equipo de CX en la compañía
    • Implantadores internos
    • Implantando CX a través de las Personas
    • Employee Experience
  • Tecnología:
    • Programa de métricas
    • Customer Analytics & KPIs CX
    • Customer insights
    • Digital Analytics
    • Gestión de voz del Cliente (VoC)
  • Visión, Diseño e Innovación:
    • Consumer behavior y aplicaciones a CX
    • Soluciones Tecnológicas CX
    • Impulsar ingresos con CX
MÓDULO 4

Elige el Minor que mejor se adapte a tus necesidades entre una amplia oferta en español e inglés, ampliando así tu abanico de futuras opciones profesionales.

Se trata de una especialización optativa de 10 ECTS que se cursa al finalizar tu Máster.

Esto te ofrece la oportunidad de adquirir nuevas competencias, gracias a un título individualizado, para diferenciarte en el mercado laboral potenciando tu perfil profesional.

MÓDULO 5

  • Trabajo Fin de Máster - 12 ECTS

*Seguridad y rigor de los exámenes online y presenciales gracias a un sistema de monitorización de la actividad de la pantalla, que te permitirá conseguir tu título con total protección y garantía de calidad.

Completa tu formación con conocimientos altamente demandados

Minors

En EAE Business School Madrid apostamos por la innovación y la transformación, te ofrecemos junto al máster una especialización optativa. Especialízate en temáticas como:

  • Aplicación de IA en la empresa
  • Strategy and Data Analytics
  • FintechTecnología para las finanzas
  • Marketing automation and marketing intelligence
  • Sales management innovation
  • Sostenibilidad: Estrategias y Oportunidades
  • Scale Up:Estrategias de gestión del crecimiento empresarial
  • Técnicas de gestión de proyectos
  • Business Agility
  • Liderazgo: Técnicas de desarrollo de equipos

 

Se trata de que elijas entre las nuevas competencias aquella en la que deseas especializarte y junto a tu máster de EAE Madrid potencies tu perfil profesional.

Master in International Business Strategy

3 Territorios que conquistar

1. Experiencia del Consumidor

Definir, gestionar y liderar correctamente los procesos en todos los ámbitos y tanto a nivel de productos como de servicios para buscar que la experiencia del consumidor sea más positiva.

2. Medición, análisis y mejora

Profundizar en las herramientas específicas de medición y mejora de resultados.

3. Estrategia

Ser capaz de diseñar estrategias y sistemas eficaces en la gestión de servicios integrales para clientes, tanto en entornos físicos como digitales.

Claustro

Javier Marquina

Javier Marquina

Director Creativo en El Corte Inglés. Diplomado en Bellas Artes, Máster en programación Web y multimedia, y Máster en creación y producción de Motion Graphics, Posgrado en Tecnocreatividad e Innovación, y Máster en Design Thinking y Customer Experience.

Bethlem Boronath

Bethlem Boronat

Licenciada y Doctora en Periodismo. Especializada en diseño de metodologías de trabajo creativas a medida y entrenamiento en creatividad dirigido especialmente a sectores de innovación, comunicación y marketing.

Rafael Zaragoza Álvaro

Rafael Zaragoza

Cofundador - Director Creativo Thinkers Company. Cofundador de Dothink Lab. Diplomado en Diseño Industrial y Máster en Diseño de Producto.

Ramón Ramos

Ramón Ramos

Expansion leader en IKEA Spain.
Licenciado en Derecho por la Universidad CEU San Pablo y MBA por el IE.

Icíar Martínez

Icíar Martínez Núñez

Markets & Product Director en Onivia. Ingeniera de Telecomunicación, Master en Comunicación, Organización de Eventos y Protocolo.

María Renilla

María Renilla Villalta

COO & Founder en Dersu, COO & Research Director - New Business en Redbility. Ingeniera y Doctorado en Informática, MBA Executiva, Máster en Marketing Estratégico, Curso Superior en Comunicación de Moda y Lujo.

Esteban Melendez

Esteban Meléndez Díez

Founder & Brand Manager en BOX?WHATBOX?. Máster en Ingeniería Industria, MBA, Programa en Design Thinking & Business Innovation, Especialización en Data Science & Big Data,...

Vanesa Gallego

Vanesa Gallego Mengod

Directora de Digital Strategy, Marketing & Content en Alabra. Licenciada en Periodismo, Diplomada en Edición y en Relaciones Públicas y Protocolo, Máster en Comercio Electrónico, Posgrado en Search y Social Media Marketing.

Acceso y salidas profesionales

  • Lo que estudias aquí y ahora, tiene mañana un impacto en tu vida laboral.

    Comienza a imaginar tu futuro, echa un vistazo a las salidas profesionales que te están esperando:

    • Diseñador de producto
    • Diseñador de experiencias de cliente
    • Diseñador de Experiencia de Usuario
    • Responsable de diseño de estrategias multisectoriales
    • Customer Journey and User Journey Expert
    • Responsable de Innovación
    • Customer Experience Expert
    • Service Design Expert
    • Experto en innovación en flujos y procesos de trabajo
    • Gestor de procesos de cambio
    • Responsable de desarrollo de negocio
    • Responsable de Planificación estratégica
    • Customer Relationshio management analyst
    • Investigador de Experiencia de Usuario

     

  • ​Para el acceso al Máster en Customer Experience & Innovation, los candidatos deberán encontrarse, al menos, en una de las siguientes circunstancias:

    • Estar en posesión de una Titulación Universitaria del área de Ciencias Sociales, Derecho, Lenguas o Literatura
    • Acreditar una dilatada experiencia en CX e Innovación.
SOLICITA INFORMACIÓN
EAE MADRID CENTRO EDUCACIÓN SUPERIOR, S.L.U., tratará sus datos personales para contactarle e informarle del programa seleccionado de cara a las dos próximas convocatorias del mismo, pudiendo contactar con usted a través de medios electrónicos (WhatsApp y/o correo electrónico) y por medios telefónicos, siendo eliminados una vez facilitada dicha información y/o transcurridas las citadas convocatorias.

Ud. podrá ejercer los derechos de acceso, supresión, rectificación, oposición, limitación y portabilidad, mediante carta EAE MADRID CENTRO EDUCACIÓN SUPERIOR, S.L.U. - Apartado de Correos 221 de Barcelona, o remitiendo un email a [email protected]. Asimismo, cuando lo considere oportuno podrá presentar una reclamación ante la Agencia Española de protección de datos.

Podrá ponerse en contacto con nuestro Delegado de Protección de Datos mediante escrito dirigido a [email protected] o a Grupo Planeta, At.: Delegado de Protección de Datos, AVENIDA DIAGONAL, 662-664.