Programa Enfocado Alumni: La transformación del Customer Journey map y el funnel de ventas

El customer journey map es una representación gráfica de los pasos que sigue el usuario hasta convertirse en cliente de la marca. Es interesante conocer este recorrido ya que ayuda a identificar los puntos clave que hacen que avance en el proceso y detectar aquellos inconvenientes que lo frenan para conseguir así subsanarlos. Esto permite optimizar la experiencia del cliente en cada contacto con la marca. Por ello, es necesario estar al día del nuevo paradigma principalmente enfocado en el cliente. Conoce más sobre la transformación actual del Customer Journey map y el funnel de ventas en esta sesión.